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Como solicitar um ressarcimento

Ainda segundo orientações da entidade, a solicitação do ressarcimento pode ser feita pelo telefone, nas agências de atendimento ou por e-mail em até 90 dias após a data da ocorrência.
O ideal é que o consumidor lesado ao entrar em contato com a concessionária indique seu código de cliente (presente na fatura), seu nome completo, o dia, mês e ano da ocorrência, além de relatar as características do equipamento (marca, modelo, número de série e ano de fabricação) e os problemas que ele está apresentando.
Após esse procedimento, a companhia deverá fornecer o número do protocolo referente ao chamado. Anote e guarde esse número com cuidado, já que poderá ser solicitado durante o processo de ressarcimento.
 
É de preferência ao comprar um produto, grampear a nota no manual do mesmo e guardar. porque no manual consta o termo de garantia. já passei por isso. bom tópico.